“1元體驗兩小時羽毛球”“9.9元試聽英語課或樂器培訓、編程入門”等低價體驗課在平臺上有可觀的銷量。
然而,除了便宜這個優(yōu)點之外,課程質(zhì)量參差不齊、續(xù)費之后服務縮水、營銷套路頻出等問題也隨之而來,讓不少消費者陷入“想嘗試又怕踩坑”的兩難。
怎么才能看出哪些低價體驗是靠譜的?交錢之后,后面的課程質(zhì)量能有保障嗎?
【資料圖】
從瑜伽健身到編程培訓,從烘焙課程到音體美教育,低價體驗課的種類五花八門。然而,當消費者為此買單過后,卻發(fā)現(xiàn)看似劃算的買賣,藏著不少門道。
福建上學的小洛(化名)在某知名英語培訓機構花費9.9元購買了雅思培訓的體驗課。體驗課給她留下了深刻印象,沒猶豫便支付了7999元的后續(xù)課程費用。
實際課程并沒有像小洛預想的那樣強互動,而且課程內(nèi)容的設置也讓她覺得不夠用心。
小洛更沒想到,在社交平臺了解其他學生遭遇的時候,得知機構給她的收費學習資料,竟然可以在網(wǎng)上收集免費獲取。
部分商家把體驗課作為“誘餌”,投入最好的資源、精心策劃。當消費者被優(yōu)質(zhì)服務打動,產(chǎn)生信任感后,后續(xù)的服務縮水似乎成了慣性操作。
不僅線上培訓服務縮水,線下培訓也存在服務差異。北京的顧先生(化名)日前給6歲的兒子購買了一節(jié)美術體驗課,孩子很喜歡上體驗課的老師,但在打算給孩子報名的時候,他發(fā)現(xiàn)了問題。
顧先生:當時我們報課的時候是總監(jiān)來上課,帶孩子畫畫也畫得特別好??墒撬豢赡荛L期在這個地方教孩子,是階段性的。
記者在某本地生活App中發(fā)現(xiàn),1元、9.9元、29.9元等低價課五花八門,幾乎涵蓋了各個培訓領域。
其實,并非所有低價體驗課都是“套路”。市場上也確實存在不少良心商家,把體驗課當作展示實力的窗口,用持續(xù)穩(wěn)定的服務贏得口碑。某連鎖健身機構的私教經(jīng)理馬先生告訴記者,雖然低價課程是為了引流,但是能以優(yōu)質(zhì)服務留住消費者才是目的。
實際上,低價體驗課是在商家和消費者之間搭建了一座雙向奔赴的橋梁,在盡可能降低消費者試錯成本的同時,為商家展示服務內(nèi)容、推動品牌宣傳提供了途徑。中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示,商家低價課程的營銷模式本身沒有問題,關鍵在于低價體驗的內(nèi)容要保證與約定的內(nèi)容一致。
陳音江認為,培訓服務的質(zhì)量有很強的主觀性,且缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準和制度,規(guī)范低價體驗課市場,還需要商家、平臺、監(jiān)管部門等形成多方合力,打破困局。
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