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魯網(wǎng)11月21日訊（記者 費書慧 通訊員 昝吉曦 王河南）“農(nóng)情暖意驅(qū)焦灼 延伸服務(wù)解民憂”“這社?？ㄞk不下來，后續(xù)的補貼、醫(yī)藥費報銷可怎么辦?。　奔易〉轮菔杏沓鞘袞|?，F(xiàn)代城小區(qū)的李女士拿著相關(guān)材料，望著病榻上的父親，一籌莫展，內(nèi)心充滿焦灼。她的父親因年齡大，常年臥床，行動不便，而辦理社保卡激活等業(yè)務(wù)按規(guī)定又必須本人到場。這道看似簡單的程序，對于李女士一家而言，卻成了一堵難以逾越的“高墻”。

萬般無奈之下，李女士抱著試一試的心態(tài)，11月19日上午，來到農(nóng)行山東省德州市禹城支行營業(yè)部大廳求救?？蛻艚?jīng)理昝吉曦見到焦灼的李女士后急忙上前詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)，耐心傾聽后，絲毫沒有推諉。“您別著急，情況我們已了解了。既然老人來不了，我們可以去！”昝吉曦和另一位客服經(jīng)理李譯程抓緊將情況匯報內(nèi)勤行長，一番商議后，決定立即啟動“綠色通道”，特事特辦，為李女士提供上門服務(wù)。

時值上午11點多，兩位經(jīng)理妥善安排好手頭工作，駕駛自駕車，立即前往李女士家中。他們用手機嚴謹?shù)赜涗浵率跈?quán)過程。他們俯身在老人病榻前，耐心細致地核實情況，一遍又一遍地向李女士父親解釋流程，確保其意識清醒并自愿配合授權(quán)。

“真是給你們添大麻煩了！太感謝了，你們這可真是雪中送炭?。　笨粗鴥晌汇y行工作人員額頭上滲出的細密汗珠和專注的神情，李女士緊鎖的眉頭終于舒展開，激動得連連道謝。此前所有的焦慮和不安，在這一刻都已化做滿滿的感動與感激。病榻上的李老先生雖口不能言，但眼中也閃爍著渾濁而真摯的淚光。

手續(xù)順利辦理完畢。臨別時，兩位經(jīng)理婉拒了李女士遞上的茶水，微笑著說：“這是我們應(yīng)該做的。我們銀行的服務(wù)不只在三尺柜臺內(nèi)，更會延伸到客戶需要的任何地方?！?/p>

古人云：“老吾老以及人之老?！鞭r(nóng)行禹城市支行兩位客服經(jīng)理看似平凡的上門服務(wù)，正是這一傳統(tǒng)美德在現(xiàn)代金融服務(wù)中的生動體現(xiàn)。他們用行動打通制度的“最后一公里”，將冰冷的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為有溫度的人文關(guān)懷。這不僅是一趟簡單的業(yè)務(wù)辦理，更是一次責任奔赴與初心的踐行。它深刻詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)真諦，贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽，也為這座溫馨和諧的小城增添了一抹溫暖的亮色。

責任編輯：霍艷英

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